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在人群的中心，一位中年妇女正捂着脸庞，泪水与汗水交织在一起，显然痛苦不堪。

“你们美容院怎么回事？我的脸现在成这样了，你们必须给我一个说法！”中年妇女大声哭诉着，周围的顾客也纷纷附和，要求美容院给出赔偿。

林婉茹快步上前，先是对中年妇女表示了关切：“这位女士，请先冷静下来。我们是来解决问题的，不是来逃避责任的。”