客户关系管理软件，是一种以”客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，最早在电子商务中流行，正在往传统商业领域进行扩张。

甲骨文公司开展了此类的业务，枫叶购物网最早的客户关系管理软件，就是由埃里森先生创办的甲骨文帮忙开发，后来苏木手下那帮人不断进行升级，才有了现在完善的用户资源信息管理程序，并且跟Galaxy集团旗下的其他公司合作，对网民信息进行整合，