楚，首先这服务员处理问題就不得当，既然是在大厅工作，那对于每一位客人最重要的就是尽快了解他的身份，应该第一时间问问对方是否有预约，或者是否持有贵宾卡之类的，否则造成误会，将來还不是你们老总的麻烦。”

女服务员立刻上前，低头说道：“王先生的意见我一定好好改正。”

王宝玉接着对刚才出言不逊的罗经理说道：“另外，对于每一位到访的客人，不管身份财富如何，我们都要让人家有宾至如归的感觉，