你们酒店是怎么回事，我们明明在网上预定的是套房，而且也已经付款了，现在我们过来，你们却告诉我们套房没有了，而且还不愿意退钱。”刚刚回到酒店，肖致远便听到前台发生的争吵。

前台服务员显然不太情愿去回答这样的问题，所以态度显得有些不满，道：“你们没有在约定的时间内到达酒店，那我们就有权将房间转给别人，造成这样的结果，完全是你们自己的责任，我们凭什么退钱呢？”

“你们网上显示的是约定