菲勒家族视为大财阀，十分忌恨他们。洛克菲勒工厂的工人严词提出加薪要求，并发生暴动几乎毁坏整个工厂。洛克菲勒在双方僵持中进行了多方面的协调，最重要的是靠他出色的演讲使广大工人得到了安抚。

一次演讲能有这么大的作用吗？事实告诉我们：诚恳的态度与温和的声音是打动工人的制胜法宝。我们在此分析一下洛克菲勒的演讲辞，看看运用关心的沟通方式是如何对情绪产生传递作用的。

“我能够在这个场合和各