待沟通办公室人的宣判。

上班几年，他很清楚医院沟通办工作人员的工作套路。

总结起来，拢共分三个步骤。

第一步：用语言安抚患者（语言一定要温和，要包含着万分的理解，要让病人觉得她实在是很委屈，医生真不是个东西。）

第二步：给患者道歉。（这个一般他们会都会找护士代劳。如果遇到不好说话的护士，会说，那要你们沟通办干吗