那段时间出门遇着小区里的大爷大妈，都不敢说自己在凤凰航空工作，就怕被他们指着鼻子骂。

“公关部的公告发的太官方了，我倒是觉得米絮说的办法，大家可以参考一下。”

“首先安抚旅客的情绪，尽量不要让一位旅客的问题影响到其他旅客。”

“安抚好旅客的情绪后，再从旅客的角度出发，提出补偿办法或赔偿，当然，在进行沟通时，不能独自一人。”