里吃出了头发，你们是怎么管理的？”

素素和盈盈看着这封信，脸色变得非常难看。他们知道，这次的投诉比之前的都要严重，如果不能妥善处理，可能会导致顾客流失，甚至影响到店的声誉。

他们决定立即行动，找到这位投诉的顾客，并向他道歉。他们通过信中的联系方式，找到了那位顾客，并向他表达了自己的歉意。

那位顾客看着素素和盈盈，说道：“你们知道，我