（1）沟通漏斗理论

“沟通漏斗”呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，漏斗的特性就在于“漏”。沟通涉及两方面，说的人要有心，听的人要有意，否则就像漏斗一样。一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉了30%，你说出来的只剩下了70%。当这70%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。实际