上，真正被别人理解、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%采取行动时，已经变成20%了。整个过程中信息不断在损耗，最终传到听者耳朵里的，就剩下只言片语了。

一对结婚不久的年轻夫妻，刚开始生活中总是有些小摩擦。一天，夫妻俩又吵架了，妻子一气之下回了娘家。母亲询问女儿怎么回事，女儿说：“我其实不想吵架，他有错，我也有不好的地方，我想好好地过日子。可是他总是不理解我，再这样下去