部分客人出于对赵耘艳的信任，也接受她的建议。但是，也有的客人，心里崩溃，或是哭泣、或是叫喊、或是谩骂，并发誓以后再也不入住玫丽酒店。对这样的客人，赵耘艳带着手下一个个地做工作，并且主动给下面的消防打电话，让客人从消防领导那里获知救援的进度，让这些神经高度紧张的客人能平静下来。

其中还有一对年轻夫妇，妻子已经怀孕九个多月，她是和公公婆婆一同来粤都探亲的。公公婆婆住在亲戚家里，小夫妻则住在玫