某知名医院被病人投诉，说某医生对病人不负责，随意开药方。院方因此展开了调查，被投诉的是一个技术专业的医生，病历记录完全正规准确，用药也对症，从诊断病情到处方都没有任何差错。调查表明这名医生的这次诊断行为是严谨负责的，可为什么病人却有那样的投诉呢？院方在与这个病人沟通后了解到，病人投诉的原因是“在整个看病的过程，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。

很多人认为，沟通只